Przeprowadziliśmy wśród naszych czytelników ankietę, która pozwoliła nam odpowiedzieć na pytanie „Czym kierują się klienci wybierając salon z wymarzonymi czterema kółkami?” Wzięliśmy pod lupę następujące kryteria: szeroka oferta, cena i atrakcyjne rabaty, lokalizacja (w tym bezproblemowy dojazd), duży wygodny parking, możliwość załatwienia na miejscu innych formalności związanych z samochodem (np. ubezpieczenie), profesjonalna obsługa,  jazda próbna, renoma salonu.

Największy procent wypełniających ankietę przywiązuje wagę do oferty i dostępności produktów „na już”. Czas oczekiwania na wybrany model jest kluczowy i wtedy nie liczy się odległość do salonu. Kupujący może pojechać po samochód albo na koniec miasta, albo na koniec województwa czy nawet innego miasta. Równie ważna jest oferta cenowa – w tym możliwość atrakcyjnych rabatów i dodatkowych pakietów (np. lojalnościowych). Kolejnym atutem jest lokalizacja salonu. Tutaj ważny jest bezproblemowy dojazd i odległości w granicach miasta nie grają większej roli. Salony w centrum miasta z ograniczoną ilością miejsc parkingowych przegrywają niestety z salonami poza centrum - ale za to z  dużym zapleczem parkingowym. Nikt nie lubi „jeździć w kółko” czekając na wolne miejsce aby zaparkować swój samochód. Duży wygodny parking jest bardzo istotną sprawą dla klientów - biorąc pod uwagę że coraz trudniej o dogodne miejsce parkingowe w coraz bardziej zatłoczonych miastach. Nie bez znaczenia są również płatne strefy które wyrastają w miastach niczym „grzyby po deszczu”.

Kolejnym ważnym elementem przy wyborze salonu jest możliwość załatwienia innych formalności związanych z zakupem samochodu w siedzibie dealera. Jakie usługi są brane pod uwagę? Przede wszystkim pomoc w wyborze najkorzystniejszej dla klienta formy finansowania wymarzonych czterech kółek. Odciążenie kupującego w załatwieniu kredytu czy w przypadku firm – leasingu jest dużym ułatwieniem dla kupującego. Wybór najlepszego ubezpieczenia, optymalnego dla warunków zakupu jest równie ważne. Im więcej formalności bierze „na siebie” dealer tym mniej zostaje „na głowie” kupującego.

Ważną kwestią dla kupującego jest możliwość jazdy próbnej - ale to już możliwe jest w praktycznie każdym salonie dealerskim. Możemy jedynie podpowiedzieć że lokalizacja salonu sprawi ze jazda próbna rzeczywiście stanie się jazdą-  a nie staniem w korkach (warto o tym pamiętać wybierając salon).

Ankietowani wysoko ocenili również poza atrakcyjną ofertą, dojazdem czy parkingiem -  renomę salonu. Co przez to rozumiemy? Polecanie sobie nawzajem salonu przez zadowolonych klientów w tym: podejście do klienta, zaangażowanie pracowników w bezproblemową obsługę, profesjonalizm i uprzejmość gwarantującą że klient wróci ponownie i poleci go znajomym.